Analista de Customer Success

Job description

Ser um SumOner é fazer parte de uma empresa que quer revolucionar o varejo físico através de soluções que conectem marcas e clientes, baseadas em relações ganha-ganha. É trabalhar em um ambiente jovem, descontraído e repleto de desafios. É ser freak por resultados, porém sem nunca esquecer de cultivar as relações humanas, a parceria e os momentos felizes. É querer crescer junto e construir com a gente o nosso sonho.

Então, se você gosta de grandes desafios, quer fazer a diferença e trabalhar com pessoas extraordinárias; a SumOne é o seu lugar!

Como Analista de Customer Success, você fará parte do time de Customer Success e será responsável por ajudar dezenas de clientes, de diferentes perfis, a ter resultados reais com as nossas soluções.


Quais serão seus desafios e responsabilidades?

  • Gerir e acompanhar uma carteira de clientes gerando resultados e garantindo o sucesso do cliente no uso da nossa plataforma;
  • Garantir que o cliente tenha uma ótima experiência desde o primeiro contato com nossos serviços;
  • Engajar e tracionar os clientes entrantes;
  • Acompanhar pró-ativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados com a nossa plataforma;
  • Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas ou problemas na utilização da plataforma;
  • Monitorar e identificar potenciais melhorias nos processos da área.

Requirements

O que é indispensável para a vaga?

  • Ensino superior cursando ou completo;
  • Experiência com atendimento ao público (presencial ou virtual);
  • Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes;
  • Ótima fluência verbal e escrita;
  • Empatia para entender as frustrações e necessidades dos clientes;
  • Habilidades de vendas e persuasão para negociar novos contratos ou para resgatar clientes insatisfeitos.


O que mais a gente adoraria ver?

  • Conhecimento no mercado SaaS.


O que oferecemos?

  • Salário fixo + variável;
  • Vale refeição/alimentação;
  • Vale transporte integral;
  • Autonomia e flexibilidade;
  • Ambiente de trabalho descontraído e divertido;
  • No dress code;
  • Muitos desafios e aprendizados;
  • Time fera e super disposto a ajudar sempre!

 
Achou essa oportunidade a sua cara? Então se candidata, estamos ansiosos para conhecer você!